Az Austrian Airlines megtagadta a beszállást Francine Zimmermann-tól, a svájci Szövetségi Polgári Repülési Hivatal (Bazl) igazgatójától a bécsi repülőtéren. A tisztviselő Ciprusról tartott hazafelé, amikor a Svájcba tartó csatlakozását nem érhette el.
Bár a repülőgép még a kapunál állt, az igazgatónőt nem engedték fel a fedélzetre. A légitársaság másnapi átfoglalást és egy szállodai linket ajánlott fel Zimmermann számára, aki az eset miatt kártérítési igényt nyújtott be a bécsi békéltető testületnél.
Az eset rávilágít az utasjogok fontosságára: a Bazl 2025-ben több mint 8100, 2026 első felében pedig már mintegy 5600 bejelentést kezelt ezen a területen. A hivatal vezetőjének jogi lépése a légiközlekedési panaszok növekvő tendenciáját tükrözi a régióban.