Megtagadták a belépést a salzburgi Cool Mama hotel Sky-Restaurant vendéglátóhelyére egy muszlim nőtől, aki fejkendőt viselt. A nő férjével és két felnőtt lányával szállt meg a hotelben, ahol a személyzet felajánlotta a reggeli árának visszatérítését, mivel a házirend tiltja a fejfedőket. A hotel szerint a család sértegette az alkalmazottakat.
A szálloda weboldala szerint az előírt dress code a kívánt hangulathoz járul hozzá, és kivétel nélkül vonatkozik minden típusú fejfedőre, így a kipára vagy a baseballsapkára is. A szabályzat tiltja továbbá a sportruházatot, a munkaruhát és a papucsot is. A hotelben nincs szobaszerviz, így a reggelit kizárólag az étteremben lehetne elfogyasztani.
Az osztrák egyenlő bánásmódról szóló törvény tiltja a nemi vagy etnikai alapú diszkriminációt, az ombudsman szerint pedig a házirend nem írhatja felül a jogszabályokat. Alexandra König kiemelte, hogy a látszólag semleges szabályok is hátrányosan érinthetnek bizonyos csoportokat, a törvény pedig kártérítést tesz lehetővé az érintettek számára.