A VCÖ mobilitási szervezet 11 257 utas bevonásával végzett felmérést kilenc vasúttársaságnál. Az eredmények szerint tízből négy utas úgy érzi, romlott az osztrák vasút ár-érték aránya az elmúlt évben, miközben 45 százalékuk több járatkimaradást tapasztalt.
A Schienen Control adatai alapján az utaskilométerek száma 100 millióval nőtt, elérve a 15,1 milliárdot. A válaszadók 29 százaléka gyakrabban vonatozik, ugyanakkor sokan kritizálják a pontatlanságot, a csatlakozások hiányát és a busz-vasút koordinációt.
Bár a személyzetet 95 százalék barátságosnak tartja, az utasok több közvetlen európai nagyvárosi kapcsolatot és jobb nemzetközi foglalási rendszert igényelnek. A legelégedetlenebbek a 15-24 év közöttiek, míg a 75 felettiek a leginkább elégedett utasok.